持深圳通实体卡乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价（ ）折优惠（深圳通优惠卡除外）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是 （ ）。

处理纠纷的技巧不包括（ ）。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限（ ）小时

接待、受理乘客投诉的标准（ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）

大客流信息通报原则 （ ）。

车站发现恶性传染病人时，车站必须采取隔离措施，视情况关闭出入口，列车不停站通过车站，站内所有人员暂时隔离在车站，待 （ ）检查后允许离站，方可离开。

非正常情况客流组织，发现恶性传染病人时，站内所有人员暂时隔离在车站，待（ ）检查后允许离站，方可离开。

大客流控制原则，应遵循 （ ），车站与OCC综合管控。