处理纠纷的技巧不包括（ ）。

持深圳通实体卡搭乘公交的乘客，在公交刷卡（ ）分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/人次。

持深圳通实体卡乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价（ ）折优惠（深圳通优惠卡除外）。

持深圳市人才交通码乘坐城市轨道交通普通车厢可享受（ ）折优惠。

乘客自入闸起在规定乘车时限（210分钟）内未出闸的，乘客除须缴交当次车程费用外，还应当按（ ）单程票价补交超时车费后更新乘车凭证。

乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为称之为（ ）。

乘客意见箱钥匙由（ ）负责管理及交接。

乘客已进入付费区（ ）分钟内，但未乘车等乘客事务，可酌情退票

乘客携带违禁物品已进站但未乘车，经（ ）授权后，持单程票的乘客操作“地铁原因”退票，发售免费出站票给予乘客出站

乘客携带行李超过规定已进站但未乘车，经（ ）授权后，乘车码的乘客操作“地铁原因”免费清除入站标志，发售免费出站票给予乘客出站。

乘客无票乘车在出闸前主动补票的，按照乘坐相应车厢的（ ）补收票款。