乘客入闸或在BOM异常处理加进站码时，发卡行会冻结深圳市地铁（ ）的预授权金额。

车站保洁在保洁主管的领导下，开展车站卫生保洁工作，通过履行本岗位工作职责，确保车站环境卫生干净、整洁。

发生地铁车站/列车客伤事件，造成人员死亡、受伤3人以上，应设置现场指挥部。

以下发现乘客情况不需第一时间拨打120处置的是（）。

以下大客流根据不属于流向性分类的是（）。

乘客分类及关系管理办法（G版）中不同乘客不包含（）。

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。

（ ）因工作需要可使用手机，其他岗位不得携带手机上岗。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。