提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是 （ ）。

乘客投诉回复率要求达到（ ），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

乘客所持车票票款不足以支付其所乘车厢种类的票款的,未补足票款的，运营单位按照应补票款的（ ）。

乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（ ）补收票款

乘客事务酌情处理规定，特殊票务处理仅限于对车站运作造成影响时，（ ）严格按照授权范围进行处理，并如实记录，不得滥用权限。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

乘客使用乘车码超时，BOM按（ ）单程票价实时扣除费用，系统自动更新进站时间，乘客手机实时收到超时的扣费订单。

乘客入闸或在BOM异常处理加进站码时，发卡行会冻结深圳市地铁（ ）的预授权金额。

乘客票务违规行为不包括（ ）。

乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为（ ）分钟。

乘客恐慌及踩踏事件发生在站台区域时，车站立即组织站台乘客往站厅疏散，关闭站厅至站台运行方向的（ ），加快疏散速度。