车站执行反恐一级防范时，风亭每班次不少于（ ）次巡视制度。

深铁运营客服人员服务规范（E版）中客服禁令包含（）条。

深铁运营客服人员服务规范（E版）中规定：地下、地面车站，当环控系统检测到公共区温度高于（）度。可向（）报备当值员工不穿马甲、不系领带/领结。

深铁运营客服人员服务规范（E版）中不属于客服人员处理乘客事务时需具备的是（）。

深铁运营客服人员服务规范（E版）中不属于客服人员工作期间应保持的是（）。

深铁运营客服人员服务规范（E版）中不属于客运分公司职责的是（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的管理包含（）、的全过程管理，旨在为顾客创造除基础服务之外，有附加价值的服务。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客潜在需求挖掘渠道分为（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的执行：顾客增值项目经深铁运营同意后，项目实施单位应按照项目策划方案开展执行工作，并定期将实施进度反馈（）。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的管理不包含（）的全过程管理，旨在为顾客创造除基础服务之外，有附加价值的服务。

深铁运营顾客增值管理程序（A版）中顾客增值项目的研究与决策，涉及技术和预算的，应根据内部层级管理办法、技术委员会章程等相关规定上报（）。