3、经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。( )

234、( )是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。

233、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了( )。

232、PDCA循环的方法适用于( )。

231、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（ ）。

230、在八项质量管理原则中提出从而更高效地得到期望的结果。( )就是将活动和相关的资源作为过程进行管理。

229、在八项质量管理原则中提出( ),就是体现各级人员都是组织之本,只有他们
的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

227、使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答( )的问题。

226、( )阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

225、菲根鲍姆在( )年首次提出全面质量管理的概念。

224、( )的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。