3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。

328.车用汽油执行标准为()。

327.石油苯执行标准为()。

326.车用柴油VI执行标准为()。

325.工业用丙烯执行标准为()。

324.直方图能直观反应一组数据的分布特征,用直方图可以观察() 。 

323、直方图能直观反应一组数据的分布特征,用直方图可以观察()。

322.头脑风暴法通常和以下( )工具关联使用。

321.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大,单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么,应选用( )。

320.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么,以下选择正确的是( )。

319.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中均值控制图的上、下控制界限可以用来判断( )。