为了便于清洁设备的使用和管理可把清洁设备分为（）。

若木质家具粘上难以擦拭的污垢时，可以用抹布蘸少许中性清洁剂或少许()擦拭。

入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（ ）。

如果在饭店内发生(　　)的事件，客房服务员应立即报告保安部。

如果访客须留宿，服务员应请其到()办理手续。

如果发现客人在等待你的工作结果时，手托住了自己的脸，则表示其(　　)。

如房内无回应，敲门()后方可用钥匙开门，每次敲门间隔时间约为5秒。

如饭店设有楼层服务台，楼层清扫员应到()签领钥匙。

如饭店设有客房服务中心，楼层清扫员应到()签领钥匙。

如发现客房门下有烟冒出，应先用手摸此门，如果很热则()。

如发现玻璃和镜子破裂，服务员必须马上向()报告并立刻更换。