《铁路旅客运输办理细则》中规定，对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（ ）。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟并开启空调预冷余热，机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；车内温度保持冬季（ ），夏季（ ）。

《铁路客运运价规则》第六条规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》是计算（ ）的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

《铁路旅客运输规程》中规定，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）中规定，贴身卧具（）使用纯棉制品，做到一客一换。

《铁路旅客运输规程》中规定，（）过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客的遗失物品应（）。

《铁运客运运价规则》中规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止缴纳迟交金。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条规定，商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐正餐以冷链为主，配用速溶汤，不少于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包先敲门，房离开时，应（ ）。