《铁路旅客运输规程》（行李）中规定，不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还部分运费。

《铁路技术管理规程》中规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车，全程发售硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的（ ）

《铁路客运运价规则》中规定，行李、包裹运价的计价重量以（ ）为单位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（普速）中规定，列车停站信息预、播报及时。执行“（）”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

《铁路旅客运输规程》第四条规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于（ ）通告。

《铁路技术管理规程》中规定，全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款。