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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，按保价运输的行李、包裹核收保价费，行李保价费按声明价格的（）%的计算。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存3年，诉讼案卷保存（ ）年。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，市郊票、定期票、定额票的退票办法由（ ）自定。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务备品齐全，干净整洁，（ ）。
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，对旅客在旅行中发生的困难应（ ）予以解决。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第9.2.2条规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》第一条规定：为及时准确调查处理铁路交通事故，严肃追究事故责任，防止和减少铁路交通事故的发生，根据（ ）制定的。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车车辆外观（ ），内外部油漆无剥落、褪色、流坠。
