《铁运旅客运输办理细则》中规定， 发站或新到站收到行李、包裹后，补收或退还已收运费与应收运费差额，核收变更手续费和保管费。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，紧急破窗锤标注“（ ）”标志，安放牢固，便于取用。

《铁路技术管理规程》中规定，按规定速度运行用（ ）色的信号灯表示。

关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，预包装食品应严格执行（），明码标价制度，并建立预包装食品索证索票台账，严格杜绝三无商品、过期及临期商品，确保预包装食品安全。

《铁路旅客运输规程》中规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

《铁路旅客运输规程》中规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

《铁运旅客运输规程》中规定，包裹到达后，承运人应及时通知收货人领取。通知时间最晚不得超过包裹到达次日的（）点。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员对列车内设的备设施要做到（ ）。

《铁路技术管理规程》中规定，如压力表指针已由定压下降（ ）kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。