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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十五条规定，作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车构成（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车验票原则上每多少千米一次：（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭（ ）。列车启动后检查瞭望值乘区域车门。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车车内温度冬季为（ ）℃。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组列车为商务车旅客备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和（ ）水杯。
单选题
《铁运旅客运输规程》中规定，中央、省政府宣传用非卖品属于（）类包裹。
单选题
《铁路旅客运输规程》第30条规定，持通票的旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规程，从承运日起，超过600千米时，每增加600千米增加（），不足600千米也按（）计算。
单选题
《关于重新修订排烟罩拆卸清洗管理办法的通知》中规定，厨师长要随时检查后台设备设施的使用情况，做到心中有数，排烟罩发生突发性故障或不能正常使用时，及时报告列车长通知（）及时修复，排除故障。
