《铁路旅客运输规程》中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，特殊情况下办理赔偿的最长期限：快运公司不超过（）个工作日。

《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，从承运日起，行李（ ）千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，列车晚点（）以下严禁途中补料（特殊情况除外，如：突发大客流或临时通知供餐量增加），餐料不足时可使用防洪备用餐料。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.3条规定，鞋跟高度不超过（），跟径不小于（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

《铁路旅客运输规程》中规定，持有（ ）的人员可购买优待票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行中，载客车厢连接端门不锁闭，特殊情况需要锁闭时，应有（）监管，需要时能随时打开。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1条规定，商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：午餐（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，车站承运行包时，必须进行检查，确认内容相符，符合营业办理限制和运输条件，防止夹带危险品、禁运品。正确检斤。对单件保价（）的物品必须施封，施封用品费用由保价安全费列支。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。