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铁路客运值班员题库
7,476
判断题

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到列车办公席,并做好耐心解释。

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

首问首诉负责制规定要记清

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单选题

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