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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。包裹分为（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，发现品名不符时，在发站，应补收已收运费与正当运费的差额；在到站，加收应收运费与已收运费差额（）的运费。
单选题
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（青藏铁客货〔2018〕174号）中规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）旅客证人证言。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，运到期限为9日，逾期6日，违约金比率为（）%。
单选题
《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，多收或少收时应于（ ）天内退补完毕。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，衣帽钩限挂衣帽、( )等轻质物品。
单选题
《铁路旅客运输规程》第10条规定，承运人的义务之一为：（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（ ）分钟及以上的停车站锁闭厕所。
