《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客应一视同仁，对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调）中规定，无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车卧具定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路旅客运输规程》中规定，为方便旅客的旅行生活，可限量携带气体打火机（）乘车。

《铁路旅客运输规程》中规定，学生证优惠乘车区间更改但未加盖（）的，不能发售学生票。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.5条规定，列车停站信息预、播报及时，执行（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

《动车组列车服务质量规范》第3.9条规定，动车组全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（）。

《铁路旅客运输管理规则》第184条规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或（）以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

在《国家秘密保密期限的规定》里，做出国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，机密级事项不超过（）年。

工作前必须按规定穿戴好防护用品，防寒帽必须有耳孔且耳孔径不小于（）。