《铁运客运运价规则》中规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗所收的费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员遵循先()、后()，再上岗的原则。

作业程序是根据各次旅客列车的（ ）、服务工作质量要求等情况统一编制的一趟车的作业过程。

《西宁客运段关于做好2018年防洪工作通知》中，要落实每趟出乘前餐料预制 制度，各班组在列车始发前要根据汛情，增备易于保质储存的（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车（）的原则，合理、均衡地组织运输。

《铁路劳动安全》中规定机车车辆，造成机车车辆伤害的危险有害因素包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）、（）、（）饮酒。

保密义务主体有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。