《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，变卖款扣除有关装卸、搬运、（）等费用后，由变卖营业部按规定上缴。

《铁路旅客运输管理规则》第29条规定，可作为编制行包计划运输方案的依据。

《铁路旅客运输办理细则》第66条规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应注明（）等车况。

礼仪的原则有遵守原则、（）、敬人、宽容原则、（）、（）、真诚原则、（）。

《铁运旅客运输规程》中规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》，列车火灾行包损失重点勘查并拍照,（ ）

服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。

收到恐怖视频的举动有（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，总公司、铁路局集团公司将裁定意见以“定责通知书”形式下达，送主管铁路局集团公司、（）及有关单位。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间（）要轻。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员遵循先()、后()，再上岗的原则。