《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，厕所（），地面干净无杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐车（），无只收费不服务行为。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”三知：知座席、知到站、知困难，三有：（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》行包损失速报内容：损失种类；发现损失时间、地点（车次）；（）

《铁路旅客运输管理规则》第29条规定，可作为编制行包计划运输方案的依据。

《铁路旅客运输办理细则》第66条规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应注明（）等车况。

礼仪的原则有遵守原则、（）、敬人、宽容原则、（）、（）、真诚原则、（）。

《铁运旅客运输规程》中规定，行李、包裹运输合同的基本凭证是（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》，列车火灾行包损失重点勘查并拍照,（ ）

服务礼仪的作用有沟通作用、维护作用、（）。

收到恐怖视频的举动有（）。