《铁路运输管理规则》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机等做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输办理细则》第2条规定，本规程仅适用于国家铁路。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，细心周到。（）

《铁路旅客运输办理细则》第62条规定,活动物中能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽和蛇、蝎子、蜈蚣、蜂等以及大动物不能承运。（ ）

《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车内验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。

《铁路旅客运输规则》第二十一条 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买优待票（以下简称残疾军人票）。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，收货人向车站查找行李、包裹时，应认真予以查找。

《铁路旅客运输规程》中规定，儿童（含免费儿童）免费携带品最大重量为10kg。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

列车上发现爆炸物品时列车停稳后，打开车门迅速有序疏散旅客，将发现爆炸物的车厢可不脱离孤立，封闭线路区间，设置警戒线。