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《铁路旅客运输管理规则》中规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
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关于印发《西宁客运段动车餐吧电器设备使用管理制度》的通知中规定，餐吧各班组要严格执行相关电器操作管理办法。
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《铁路旅客运输规程》中规定，随同成人旅行身高1.2米—1.5米的儿童，应当购买儿童票。（ ）
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，赔偿要求人向法院提起的诉讼案，按照总公司及所属企业法律纠纷案件处理的有关规定执行。
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《铁路劳动安全》中规定，机动车是指以动力装置驱动或者牵引，上道行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。
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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。
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《动车组列车服务质量规范》第3.6.3条规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员夜间在卧车不得喧哗。（）
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。（）
