《动车组列车服务质量规范》第5.3条规定，动车组列车的贴身卧具（被套、床单、枕套）和头枕片干燥、清洁、平整，无污渍、无破损，已使用与未使用的折叠整齐，分别（ ）保管。

记录培训过程的音视频文件每年清理一次，次年即可删除销毁。

《铁路旅客运输规程》第7条规定，车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.3条规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30 ～60分钟，其他时间只能播报应急广播。

《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期自实际乘车日起至有效期最后一日的24时止。（）

《铁路旅客运输规程》第20条规定，能够确认有工资收入的学生，站、车可拒绝发售学生票。

《铁路旅客运输规程》中规定，直达票是指从发站至到站需中转换乘的车票。（ ）

《铁路旅客运输办理细则》中规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站车须先界定责任，再开车。（）

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，下达“赔通”后，应将“赔通”加载至铁路客服系统，告知客户。

《铁路旅客运输规程》中规定，外交人员免费携带品的最大重量为35kg。（）

查堵“危险品”的基本方法有：宣、看、闻、问、摸、开、查、处。