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《铁路旅客运输服务质量规范》第2.2条规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。

A、依靠辅助器具才能行动

B、盲人

C、病人

D、年纪大的人

答案：A

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《铁路旅客运输规程》中规定，托运人在办理托运手续后，旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额，核收更手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd9a-68d0-c022-2fcf52e4161f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，火灾爆炸、（）、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc2c-3e88-c022-2fcf52e41604.html
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《铁运客运运价规则》中规定，送票费（送到集中票点）为（）元/人次。
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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.9条规定，动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-ca33-dd70-c022-2fcf52e4161d.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，通票的有效期按乘车里程计算。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cd25-6b98-c022-2fcf52e4161e.html
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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹分为（）类。
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铁路职工的职业道德时：优质服务：做到（ ），细心周到。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，始发、终到客流较大时（ ）组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-4d70-c022-2fcf52e41623.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cc9f-2880-c022-2fcf52e41622.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第2.2条规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。

A、依靠辅助器具才能行动

B、盲人

C、病人

D、年纪大的人

答案：A

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《铁路旅客运输规程》中规定，托运人在办理托运手续后，旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站的包裹与行李运费的差额，核收更手续费。
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A. 重大疫情

B. 空调失效

C. 食物中毒

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《铁运客运运价规则》中规定，送票费（送到集中票点）为（）元/人次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（ ），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A. 沿途停站和时刻

B. 检车设备

C. 实时线路情况

D. 安保工作

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《铁路旅客运输规程》第65条规定，包裹分为（）类。

A. 2.0

B. 3.0

C. 4.0

D. 5.0

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铁路职工的职业道德时：优质服务：做到（ ），细心周到。

A. 主动热情

B. 服从命令

C. 工作勤奋

D. 行为端庄

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，始发、终到客流较大时（ ）组织乘降，一人值乘多个车厢时，由车站负责值守增开的车门。

A. 单开车门

B. 双开车门

C. 单开车门，两人值守

D. 打开车厢两侧车门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c9cb-cb45-4d70-c022-2fcf52e41623.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，灭火器应保持清洁，需要时，可搭挂物品，但严禁挪作他用。（）
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