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单选题
《铁路旅客运输办理细则》第87条规定,因误购、误售车票误办行李，到站需要退款时，使用“退款证明书”退还，原行李票收回附在“退款证明书”的背面上报。（ ）
单选题
《铁路技术管理规程》中规定，特殊制定的列车的等级，应在制定时确定。（）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，乘务组的主要工作，列车员通告站名、组织旅客安全乘降，对重点旅客做到重点照顾。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，对运送期间发生的身体损害要求承运人赔偿，承运人不承担责任()
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，旅客违章携带物品在发站禁止进站上车。（）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》中规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。（）
单选题
《铁路旅客运输管理规则》第43条规定，承运大批行包时，应事先汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.8条规定，贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
