《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（ ），其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

《铁路客运运价规则》第21条规定，所有行李、包裹都按物品实际重量计算运价。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.13条规定，发现行为、神情异常旅客时，情形严重时可以交列车运行前方停车站处理。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客自行绕道按变径办理。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，直达票是指从发站至到站需中转换乘的车票。（ ）

《铁路劳动安全》中规定，雷击可分为直击雷和感应雷。

《铁路旅客运输规程》中规定，动车组是指运行速度在160公里及以上的列车。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还原票价的依据。退票核收退票费。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（ ）