《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

春运工作坚持“一心一意为旅客服务，一举一动为旅客负责，一言一行让旅客满意”的宗旨。

《铁路技术管理规程》（普速）中规定，三短声表示拧紧人力制动机信号。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（）

《铁路旅客运输办理细则》中规定，空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站或单程使用后由到站回送车辆所在站所产生的费用。空驶费按最短径路并全程通算。

《铁路旅客运输规程》第75条规定,承运时包装破损、松散，承运人应负责及时整修并承担整修费用。（ ）

《铁路旅客运输规程》第12条规定，客票部分为硬座、软座客票票价两部分。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员走行、站立姿态要端正，在旅客多的地方走路时，要打招呼后快步通过，夜间在卧车作业、走路、关门要轻。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车超成定员等于实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。（）

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。