《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。

关于印发《西宁客运段动车组列车餐饮服务管理办法》的通知中规定，坚持高标准、高起步，打造高品质的CRH动车组餐饮服务品牌。

《铁路旅客运输规程》第45条规定，持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。

新职人员培训程序：先进行入路教育、安全教育、专业理论知识培训，经入路教育、安全教育、专业理论知识培训合格后，签订《师徒合同》，进行实作技能培训。

《铁路旅客运输办理细则》第77条规定，行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，可以易地保管。

关于印发《动车组消防安全管理暂行规定》的通知铁办〔2007〕83号中规定，消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。

《铁路旅客运输规程》第20条规定,符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。

《铁运旅客运输规程》中规定，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对100天以后仍无人认领时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。

《西宁客运段关于重申值乘班组当班期间手机管理制度的通知》宁客通【2017】5号中规定，向乘务人员及家属通报值乘班组当班期间严禁使用手机上岗并采用集中管理的要求，做好宣传解释工作。