《铁路旅客运输规程》中规定，必要时，铁路运输企业（）临时调整改签办法。

《铁路技术管理规程》中规定，列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》第9.1.3条规定，餐车炊具要“生”、“熟”标记，并按标记使用。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.6条规定，动车组列车发生烟火报警时，若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

<<铁路乘车证管理办法>>第8条规定，持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。

《铁路旅客运输规程》第48条规定，铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，清仓（库、区）、清扫车底检查发现的为无标记行包。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，三人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

《铁路旅客运输管理规则》中规定， 组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作；必要时，向地方政府报告请求援助。

电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，管系各阀无漏水，排水管畅通、无堵塞，过滤器清洁，液体显示清晰。