当监控中心网络故障或者软件维护时，可以用_______办公软件暂时代替？

接听电话的正确的做法有  。

在服务客户的过程中， 客户服务人员复述客户的需求可以  。

以下哪些属于良好的沟通习惯？

在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是  。

向客户道歉应遵循以下原则： 。

标准化服务规程规定， 客服人员在上班时间不得有如下举止： 。

照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列 是应当避免的。

女士穿着应 。

男生头发应做到 。

以下不正确的服务措辞有 。