紧张是人体在精神及肉体两方面对外界事物反应的（）。

应急管理能力遵循“（）”，其能力大小由最薄弱的环节决定。

危机型公共关系的处理程序是迅速反应，隔离危机；（）；针对危机，确定策略。

在危机群体决策的过程中，决策质量主要取决于群体的（）、组织形式与组织结构。

不属于危机公关小组的任务是（）。

在危机决策过程中应尽量减少（）。

信息在传递和反馈的过程中可能会造成信息（）。

人们可将危机决策的过程看作是一个信息（）的过程。

决策者在做出决策之前，要对信息进行价值和（）分析，尽可能掌握关键信息。

决策信息严重不对称主要表现在信息的（）、不及时以及不准确三个方面。

准确掌握（）是制定应急方案的基础。