10kV架空配电线路与通电压等级导线的最小垂直距离为（ ）m。

《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务行为过失根据问题性质和影响程度分为（ ）行为过失
。

《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，一般供电服务质量事件，给客户或企业造成（）万元及以上（）万元以下直接经济损失。

《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》中，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )供电服务质
量事件。

《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取阅并及时处理意见簿
（箱）中客户反映的信息。可以当即答复的，应采取（
）等方式向客户反馈。

《营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定，营业厅撤并（迁址
、暂停营业）应至少提前（ ）天在厅内外的醒目位置张贴、摆放网点关闭的对外公告。撤并（迁址）公告至少保留（ ）个月，并在终止营业（原址关闭）后当日拆除旧
址上营业相关标识。

稽查工作要围绕协同支撑线损管理的 （ ）等基础管理工作共同开展。

电力网电能损耗（简称线损）是电能从发电厂传输到客户过程中，在 （ ）各环节中所产生的电能损耗和损失
。

（ ）电压互感器应在中性点处接地， （ ）电压互感器在二次中相接地。

电费“虚拟户”，每月筛查营销业务应用系统所有客户近
（ ）个月无电费发行记录或发行电费小于500元、存在预收余额超（ ）万元的用户，判定为疑似电费虚
拟户

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，电器损坏业务（ ）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后（ ）工作日内回复工单。