上海铁路局客运处关于修订《动车组列车车厢视频监控使用维护管理办法》的通知（客管函〔2017〕189号）规定，旅客列车发生旅客意外伤害、服务纠纷、治安事件等安全及服务相关问题时，客运段应及时将相关的视频资料进行（），不得外泄。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，列车工作人员根据分工向旅客宣传疏散方案，发动旅客共同协助疏散组织工作。根据火情实际，要加大宣传旅客不得携带大件行李，使用打湿的衣物堵住鼻口，同时迅速手动打开非会车侧车门安装应急梯，有序组织旅客通过应急梯下车，延隧道壁安全出口箭头指示方向，引导旅客疏散逃生，并做好疏散队伍首、中、尾的防护。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，列车长接到邻线列车已扣停的通知后，立即组织旅客向地面疏散，根据就近疏散通道位置、动车组起火位置及隧道内烟雾风向情况，应在保证安全的前提下将旅客向离洞口较近的方向疏散，或向远离危险源的方向疏散，确定旅客疏散方案后，及时通知具体分工负责人。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，列车长发现或接到动车组火灾后，立即组织列车工作人员将旅客向安全车厢疏散并进行扑救。扑救无效后，列车长应立即通知列车工作人员撤离起火车厢后关闭防火隔断门，并向司机申请向地面疏散旅客，由司机上报列车调度员。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，列车长会同随车机械师、乘警根据火情确认需要本线及邻线接触网停电时，通知司机报告列车调度员，列车调度员接到停电申请并确认该隧道内无其他列车，具备停电条件后通知供电调度员停电。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，动车组列车火灾事故时，列车工作人员必须先将旅客疏散到安全区域后方准开始应急救援。列车长组织列车工作人员对旅客进行安全防护。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，旅客疏散完毕，具备条件时，将发生火情动车组运行至隧道口或前方站进行扑救。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，如遇火灾危及旅客安全，又未能及时接到扣停邻线列车的通知，列车长应会同司机，组织列车工作人员打开非会车侧车门（无线路一侧），结合现场实际，确定旅客疏散方向和疏散方式，列车工作人员应做好旅客安全宣传和防护，严禁旅客跨越线路。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，根据火情实际，要加大宣传旅客不得携带小件行李，使用打湿的衣物堵住鼻口，同时迅速手动打开非会车侧车门安装应急梯，有序组织旅客通过应急梯下车，延隧道壁安全出口箭头指示方向，引导旅客疏散逃生，并做好疏散队伍首、中、尾的防护。

中国铁路上海局集团公司关于修改长大隧道突发事件应急处置方案的通知上铁运〔2019〕68号规定，列车工作人员根据分工向旅客宣传疏散方案，发动旅客共同协助疏散组织工作。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。