《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：以人为本，安全第一。开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把列车安全和旅客生命财产安全放在首位。
答案解析
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：“五乘”人员对列车长管理存在异议时，应避免现场矛盾激化，不得感情用事处理问题，影响现场工作。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：库内热备班组严格执行热备作业要求，达到热备车启用质量标准。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：随车保洁人员在做好分管车厢卫生后可协助餐车做好餐车卫生清洁工作。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车“五乘”人员都是首问首诉负责制的受理人。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：由列车长牵头组织随车机械师、乘警（安全员）、餐饮领班运行途中召开一次趟乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车长对现场作业人员违反劳动纪律的情况应（ ），将情况经过上报客运段后，由客运段将相关情况反馈有关单位落实处理，并纳入纳应入乘务一体化作业管理考评。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告,通知前方沿途停车站车站派出所出警处理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：严格执行手机管理规定，客运乘务员手机由列车长统一收取，餐服、保洁人员手机由餐车领班统一收取后装入手机管理袋内交由（ ）集中管理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）的车站临时停车处理。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2018〕374号）规定：餐车人员要规范作业流程，结合运用车型配置符合规定（ ）的厨房电器设备，规范人员操作，餐车营业证照齐全。
