59.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( )会达成客户满意。
A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望
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36、共用部位与共用设施设备的日常运行和维护费主要包括( )。
A. 维修保养费
B. 装修费
C. 节日装饰费
D. 康乐设施费
E. 能源费
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91.客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理。
A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审
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9.根据物业管理招标主体的不同,可以将物业管理招标分为( )的招标。
A. 招标公司为主体
B. 物业建设单位为主体
C. 业主大会为主体
D. 物业产权人为主体
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53.建筑物内的灭火系统是根据灭火介质来划分的,它包括( )
A. 自动水灭火系统
B. 自动抽真空灭火系统
C. 自动气体灭火系统
D. 自动液体灭火系统
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3、物业经营管理的内容不包括( )
A. 物业价值和经营绩效评估
B. 租赁管理
C. 物业运行操作管理
D. 房地产开发
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1、某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。
问题4:在上述所有问题中,您认为不可能满足业主要求,仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)
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52.( )是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
A. 物业服务费用酬金制
B. 物业服务费用包干制
C. 物业服务管理佣金制
D. 物业服务费用分成制
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41、雇主责任保险的扩展包括附加医药费保险和( )。
A. 附加医疗费保险
B. 附加雇员个人财产保险.
C. 附加第三者责任险
D. 附加公众责任保险
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40.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是:( )
A. 根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B. 通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传,染传递给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡
C. 通过药物和灯光两种方法诱杀
D. 利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀
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