92.物业管理投诉处理的方法一般有( )和总结经验,改善服务等。
A. 耐心倾听,据理力争
B. 详细记录,确认投诉
C. 真诚对待,冷静处理
D. 及时处理,下不为例
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85.车辆管理注意事项有哪些:( )
A. 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷
B. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件,并签订停车位使用协议,建立双方车辆停放服务关系
C. 车辆停放必须符合建设单位的规定,不许停放道路两旁
D. 对于电梯直接通往室内停车场车库的小区,必须做好电梯入口的安全防范监控措施,避免不法人员直接从地下车库进入楼内
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46.车辆管理的方法与要求有哪些:( )
A. 建立健全车辆管理队伍
B. 车辆出入管理
C. 车辆停放管理
D. 车辆的保管
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12.制定物业管理方案的一般程序包括:组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订;对招标物业项目的基本情况进行分析,收集相关信息及资料;根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作;确定组织架构和人员配置;根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本;以及( )。
A. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
B. 测算物业管理服务费用(合同总价和单价)
C. 对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧
D. 多渠道了解其他投标企业的信息,随时修改自己的方案
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2、某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于:2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
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50、可出租面积是( )。
A. 单元内建筑面积+外墙
B. 出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积
C. 单元间分隔墙十分摊公用建筑面积
D. 出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积
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58.员工的解聘包括员工( )情况。
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2、某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于:2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)
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74.物业管理企业组织机构设置的要求是:按照( )设置、统一领导、分层管理,分工协作,力求精干、高效、灵活。
A. 组织规模
B. 组织任务
C. 规模名称
D. 规模和任务
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40.下列消灭白蚊的方法中属于药杀法的是:( )
A. 根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法
B. 通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过相互传,染传递给其他白蚁,导致整巢白蚁中毒死亡
C. 通过药物和灯光两种方法诱杀
D. 利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀
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