50.( )是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括主营业务收入和其他业务收入。.
A. 物业管理企业收入
B. 物业管理企业营业收入
C. 物业管理企业经营收入
D. 物业管理企业总收入
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15.法的实施主要有两种方式。一种是( );另一种是法的适用。
A. 法的制定,简称立法
B. 法的遵守,简称守法
C. 法的推广
D. 法的宣传
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58.管理具有二重性,即同时具有( )。
A. 阶级属性和社会属性
B. 自然属性和阶级属性
C. 自然属性和社会属性
D. 市场属性和生产属性
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42.物业管理中涉及的险种主要包括下列的( )。
A. 物业管理责任保险
B. 雇主责任保险
C. 公众责任保险
D. 人寿保险
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30、下列哪项不是物业管理成本营业成本中包括的费用( )。
A. 直接人工费
B. 间接费用
C. 直接材料费
D. 管理费用
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59.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( )会达成客户满意。
A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望
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11.物业管理投标的程序包括:( )、送交投标文件、接受招标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。
A. 获取招标信息
B. 项目评估与风险防范
C. 了解专家评委的组成
D. 准备投标文件
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63.屋面水排水系统是收集和排除( ),以免屋面积水造成渗漏。
A. 屋面的雨水和冰雪融化水
B. 室内污水
C. 污水井
D. 室外的雨水和冰雪融化水
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47.车辆进入车场后,管理人员应积极引导车辆停放。对于( )等现象出现时,管理人员应及时劝阻。
A. 有固定车位而任意停放
B. 不按规定任意停放
C. 在消防通道停车
D. 有固定车位,按规定停放
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56、合同服务与超值服务的区别主要有( )。
A. 合同服务是强制性的、必须提供的服务
B. 超值服务是非强制性的、适当提供的服务
C. 合同服务是原则性的,必须保证
D. 超值服务是灵活性的,机动掌握
E. 超值服务是有偿服务,是等价交换
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