57、写字楼物业管理企业的选择标准主要有( )。
A. 能否令业主满意
B. 资质等级
C. 专业服务的水平
D. 向业主提供信息的能力
E. 管理计划
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14.国家对物业管理行业的行政管理方式主要有:( )。
A. 对物业管理企业实行资质管理制度
B. 专业人员实行执业资格制度
C. 创造竞争环境
D. 组织开展创优达标考评活动
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5.( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A. 物业管理投标
B. 物业管理企业选聘
C. 物业管理招标
D. 物业管理企业竞标
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1、某物业管理公司管理一高层住宅小区,近期收到部分业主投诉及建议,具体意见汇总见下表。
问题5:针对上述问题,请结合您的工作实践,试举出至少三项管理措施,以提高管理服务水平?(3分)
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65.物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )
A. ③-②-①-④-⑤-⑥
B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-⑤-④-⑥
D. ②-③-①-④-⑤-⑥
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60.在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有顷听、( )等方法。
A. 提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪
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74.物业管理企业组织机构设置的要求是:按照( )设置、统一领导、分层管理,分工协作,力求精干、高效、灵活。
A. 组织规模
B. 组织任务
C. 规模名称
D. 规模和任务
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48.建筑排水系统是接纳、汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废、污水,以及屋面的雨、雪水,在满足(或经处理后满足)排放要求的条件下,将其排入( )的系统。
A. 室外排水管网
B. 污水坑
C. 污水井
D. 室外
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23.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容:( )
A. 物业资料
B. 物业共用部位
C. 共用设施设备
D. 维修资金账户资料
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99.下列关于物业服务费用包干制的说法中,正确的有( )。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B. 管理服务利润是固定的,不随物业管理成本的变动而变动
C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D. 物业服务费用收支相抵,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E. 物业服务费用中不包括法定税费
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