41.物业管理过程中,订立保险合同时,应遵循的原则是:( )。
A. 最大诚信原则
B. 最大收益原则
C. 赔偿原则
D. 公平互利原则
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16、物业开发成本中,水、电、燃气、热力等设施的建设费用,属于( )。
A. 前期工程费
B. 基础设施建设费
C. 建筑安装工程费
D. 公共配套设施建设费
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2、某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于:2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
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59.客户满意是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较,( )会达成客户满意。
A. 绩效不及期望
B. 绩效与期望相称
C. 绩效超过期望
D. 绩效大于或等于期望
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1.物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据( )从事物业管理相关活动的经济实体。
A. 物业管理服务内容
B. 物业管理服务标准
C. 物业服务合同
D. 物业管理服务费用
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6.根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为( )两大类招标。
A. 住宅项目和写字楼项目
B. 住宅项目和商业项目
C. 商业项目和非商业项目
D. 住宅项目和非住宅项目
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43、物业服务合同签订时要注怠的要点有( )。
A. 招投标原则
B. “宜粗不宜细”的原则
C. 最好不约定合同期限
D. 实事求是留有余地
E. 明确界定违约责任与处理方式
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19、在物业管理中最常用的预算是( )。
A. 年度运营预算
B. 资本支出预算
C. 长期预算
D. 短期预算
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40、《前期物业管理招投标管理暂行办法》第三十八条规定:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
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13.物业管理的行政管理工作的主要内容有行政立法、（）。
A. 执法监督
B. 协调服务
C. 招商引资
D. 宣传引导
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