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10、15时56分，站岗人员在巡查时看见一辆正向收费站入口驶来的银色小货车，后车厢燃起熊熊大火并不断冒出浓烟。“快停下！快让车子停下！”站岗人员一边大喊示意“火车”停靠，一边迅速拎起灭火器冲向“火车”喷射，当班班长安排一组人员迅速参与扑救，另一组人员将车上司乘人员引导至安全区域并采取应急保畅措施、疏导交通，防止其他车辆和人员进入危险区域，避免发生二次事故。（1）案例中的工作人员在疏导人员时应（）、（），站在安全岛的安全地带引导车辆通过，禁止站在车道内指挥车辆。（）
9、一部粤S牌照的三型货车，到达收费站出口车道时，刷CPC卡后系统流水提示“基础映射表无法查询该入口车道,禁止收费、无法读取CPC卡”等，导致该车无法正常刷CPC卡收费操作，现场人员及时增开车道疏导车流。（5）收费现场常见的改变车型（车种）逃费包括以下那些形式？（）
9、一部粤S牌照的三型货车，到达收费站出口车道时，刷CPC卡后系统流水提示“基础映射表无法查询该入口车道,禁止收费、无法读取CPC卡”等，导致该车无法正常刷CPC卡收费操作，现场人员及时增开车道疏导车流。（4）因费率基础信息更新，导致ETC门架系统或（）或（），由责任单位承担、解决。（）
9、一部粤S牌照的三型货车，到达收费站出口车道时，刷CPC卡后系统流水提示“基础映射表无法查询该入口车道,禁止收费、无法读取CPC卡”等，导致该车无法正常刷CPC卡收费操作，现场人员及时增开车道疏导车流。（3）收费站要加强对CPC卡的管理，站仓卡箱调拨至（）后，才可以将CPC卡应用到入口车道进行发卡。（）
9、一部粤S牌照的三型货车，到达收费站出口车道时，刷CPC卡后系统流水提示“基础映射表无法查询该入口车道,禁止收费、无法读取CPC卡”等，导致该车无法正常刷CPC卡收费操作，现场人员及时增开车道疏导车流。（2）现场工作人员要关注CPC卡是否正常，现场发现电量低于（）的不得发出。（）
9、一部粤S牌照的三型货车，到达收费站出口车道时，刷CPC卡后系统流水提示“基础映射表无法查询该入口车道,禁止收费、无法读取CPC卡”等，导致该车无法正常刷CPC卡收费操作，现场人员及时增开车道疏导车流。（1）收费员对该车应按以下哪些流程操作？（）
8、2020年5月13日，收费员在出口车道操作一部一型客车时，司机进行扫码支付，系统扣费失败,车主手机未收到扣费信息，收费员询问车主是否支付成功，如需输入密码，则发起查询，如不需输入密码，则通行费未支付成功，转现金或移动支付再次进行收费。（5）移动支付交易过程中如出现系统故障导致交易中断，转（）并出具发票及异常处理证明，建议客户留意扣款信息，如出现（）可致电96533进行事后退款处理。（）
8、2020年5月13日，收费员在出口车道操作一部一型客车时，司机进行扫码支付，系统扣费失败,车主手机未收到扣费信息，收费员询问车主是否支付成功，如需输入密码，则发起查询，如不需输入密码，则通行费未支付成功，转现金或移动支付再次进行收费。（4）移动支付扣费成功后，如发现收费错误，在车辆未驶离车道时，收费员发起（），对刚才的扣费冲减，再重新收费。车主收到冲减成功信息的时间可能滞后于系统，现场应做好解释工作。（）
8、2020年5月13日，收费员在出口车道操作一部一型客车时，司机进行扫码支付，系统扣费失败,车主手机未收到扣费信息，收费员询问车主是否支付成功，如需输入密码，则发起查询，如不需输入密码，则通行费未支付成功，转现金或移动支付再次进行收费。（3）车主手机收到多笔扣费信息，（）出具《收费异常处理证明》，引导车主凭《收费异常处理证明》、移动支付电子凭证，致电96533进行事后退款处理。（）
8、2020年5月13日，收费员在出口车道操作一部一型客车时，司机进行扫码支付，系统扣费失败,车主手机未收到扣费信息，收费员询问车主是否支付成功，如需输入密码，则发起查询，如不需输入密码，则通行费未支付成功，转现金或移动支付再次进行收费。（2）现场遇到车主扫码付手机收到扣费信息,系统仍提示扣费失败,如手工输入商户订单号查询操作不成功，终止移动支付收费，转现金收费，并出具《收费异常处理证明》，引导车主凭（）、（）、（），致电96533进行事后退款处理。（）
