141、供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度,明确审查责任和程序,不得披露()供电服务信息。

181、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题提级至分管局领导后,分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见,需要组织处理的诉求问题,转由市场客户服务中心落实处理。

180、为了使变压器在经济运行范围内运行,应使变压器的负荷率Kf保持在90%以上。()

179、在配电线路换某一相导线时,应考虑导线的初伸长对弧垂的影响。

178、承诺服务是兑现承诺的过程和具体行为,是承诺人为了兑现承诺条款进行的一系列实践活动,是一种动态的服务过程。

177、居民每户年用电量第三档≥4440千瓦时。

176、供电线路供电距离指从变电站出线点到客户进线点的线路距离。()

175、个体门诊用电执行非居民照明电价。

174、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。

173、客户接待人员与客户会话时,必须讲普通话。

172、在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。