44、对重要电力客户进行周期、专项用电检查,应重点检查以下内容():

278、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。

277、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中,对责任部门或单位未能有效处理,且达到提级处理程度的客户问题,归纳客户诉求意见及初步处理情况,拟定提级督办意见,分类分级进行提级处理。

276、《南方电网公司市场营销业务模型说明书》营销稽查分册9.9.2规定:各级单位在营销稽查过程中发现的特大、重大营销差错,应在24小时内逐级上报。

275、电缆及导线均装配与图纸相符的端子编号,所有电流互感器的二次接线均应采用分相接线方式。()

274、大面积停电服务调度人员根据停电情况,需在5分钟内统计出受停电影响的客户情况。

273、对于重点关注客户,各单位根据客户用电安全特性细分为医院、高层楼宇、大型购物娱乐场所等。

272、因客户原因要求改压的,工程的费用,由客户和供电企业共同承担。()

271、远程费控模式包括专变用户以及低压用户,在该模式下,费控电能表仅完成电量计量功能,负控管理终端或费控电能表根据主站命令完成拉合闸操作。()

270、对非电网设备运行故障停电时,在确认信息后5分钟内将信息传递至95598,由95598做好客户解释工作。

269、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:不能即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在营销系统、知识库查询所需信息,快速、准确答复客户。