93、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,明确了()信息传递、()与()信息传递的具体规则。

28、根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。

27、面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式()。

26、根据《供电营业规则》规定,()供电方案答复时限为不超过30个工作日。

25、不能很好的管理客户期望的满意服务方法是()。

24、供电企业应当保证供给客户的()符合国家标准,在发电、供电系统正常的情况下连续向客户供电。

23、对于多种电价类别的用户,变损电量应按()分摊到每类用电上。

22、实行峰谷分时电价的用户,如电能表不在产权分界处,损耗电量()计算电费。

21、确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为()。

20、用电检查0.4千伏及以下除居民客户外的其他客户每年按不低于()的比例进行抽查。

19、()是用户应交而未交的购货款,是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售收入。