关于印发《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》的通知（南铁客〔2017〕42号），车门发生故障处置过程中列车长应全程开启音视频记录仪。因车门故障导致旅客越站时，列车长按规定与车站办理交接，无需下车处理后续事宜。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，灾害多发季节列车增备易于保质的（），单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车配备（）等应急物品。

《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中，（）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，夜间运行时，（）照明开关置于半灯位。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）餐食时，服务人员戴口罩、手套。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。