营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级。

（ ）业务是农业银行可持续发展的战略基石。

超过（）未进行风险承受能力评估的投资者，再次购买理财产品时应当进行风险承受能力评估，否则商业银行不得再次向其销售理财产品。

商业银行发行公募理财产品的，单一的投资者销售起点金额不得低于

关于专区“双录”，下列说法不正确的是

现金管理业务按照()收取相关费用，收费方式包括联机收费和批量收费，收费减免遵循()等规定。

现金管理服务协议终止时，经办行终止为客户提供现金管理业务。经办行发现客户()时，要及时报告上级管理行，管理行进行核实后，应当立即暂停或终止为其提供现金管理业务。

保险公司协议存款最低起存金额为()万元，社会保障基金协议存款起存金额为()亿元。

一般存款账户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款账户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算账户。一般存款账户的用途是。

对公三级核心客户是指经总行、一级分行和二级分行() 审议认定，经有权人审批同意，以名单制管理的优质对公客户。

在为客户开立资本项目外汇账户时，需登录( )系统查询企业账户信息，登录( )系统打印控制信息表。