网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。

Ⅲ类户任一时点账户余额不得超过（ ）。

同一银行为同一个人开立Ⅱ类户、Ⅲ类户的数量原则上分别不得超过

销售专区“双录”管理不包含以下哪个内容

下列哪个流程不是银保监会对金融机构消费者权益保护工作考核评价的必经流程

下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是

人民银行开通了 金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消费投诉。

136.营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过 个工作日。

营业网点应当高效快速处理客户投诉，一般投诉处理时限原则上不得超过 个工作日。

文明服务基本要求中，表述不准确的是。

关于倾听的描述错误的是。