经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

网点负责人需将对公外汇业务纳入网点业务规划和绩效考核，组织对公外汇产品和客户营销。

在对公外汇业务网点下沉的终端延伸模式下，对于单笔金额超过等值100万元人民币（含）的大额业务，柜员将业务资料需提交运营主管现场复核并签注后再扫描/传真至支行。

网点负责人需将对公外汇业务纳入网点业务规划和绩效考核，组织对公外汇产品和客户营销。

旗舰店应单独设置财富管理中心。

旗舰店人员最低配置为21人，其中，原则上配备4名个人客户经理。

全功能网点人员最低配置为21人，其中，原则上配备4名个人客户经理。

在微区域内担当发展龙头角色，发挥领头羊带动作用的网点是旗舰店。

网点发展应遵循“大而全”的原则，基础网点也应全面开办对公业务。

人工网点类型分为财富管理中心、理财中心、精品网点及基础网点。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。