周慕冰董事长提出，网点服务功能要优起来，要推动网点________”转型。

营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。

在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

女士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

女士要保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm，可适当涂无色指甲油。

网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。

网点负责人应在每日营业前调节好心理状态，时刻保持良好情绪面对客户和员工。

经上级行批准，网点可以允许第三方机构人员驻点开展代销产品的咨询、推介、销售等相关活动。

凡我行托管的第三方机构产品，都可以向客户进行销售和推介。