哪一项不是零售业务转型的思路。

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，分行（分公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理。

有效处理客户投诉应遵循首问负责、快速反应、有效控制、客观公正的原则。

营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。

在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

女士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

女士要保持手部的清洁，指甲不得长于 2mm，可适当涂无色指甲油。

网点负责人应掌控服务现场秩序，处理所有的现场纠纷和投诉。