为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展哪项活动。

金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每年排查一次个人金融信息安全隐患。

商业银行实行政府指导价、政府定价的服务价格，不得实行市场调节价。

国家保护消费者的权益不受侵害。

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，分行（分公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。

营业网点在受理客户现场表扬后，无需做任何处理。

有效处理客户投诉应遵循首问负责、快速反应、有效控制、客观公正的原则。

营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。

在社交礼仪中，通常先将长辈介绍给晚辈。

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

女士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。